Manual 10 de 12
Recuperar la contraseña si no puedes entrar
Recibes un correo con un enlace para poner una contraseña nueva y volver a entrar en tu cuenta.
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Pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?»
En la pantalla «Acceso al Portal», justo debajo del campo de la contraseña y a la derecha, está el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?». Púlsalo.
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Escribe tu correo
En la pantalla «Recuperar contraseña» pon el correo electrónico con el que te registraste y pulsa «Enviar enlace de recuperación».
Pantalla de recuperación: un único campo de correo, el botón de envío y, abajo, el enlace para volver al inicio de sesión. - 3
Revisa tu correo
Siempre verás el mismo mensaje: «Si la cuenta existe, te hemos enviado un correo con instrucciones». Es una medida de seguridad, para que nadie pueda averiguar qué correos están registrados. Mira también la carpeta de correo no deseado (spam).
Si pides el enlace muchas veces seguidas, el portal responde «Demasiadas solicitudes. Inténtalo de nuevo más tarde.». Espera un rato y vuelve a intentarlo.
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Pon tu contraseña nueva
Abre el enlace del correo. Llegarás a la pantalla «Restablecer contraseña»: escribe la contraseña nueva y repítela debajo. Debe tener al menos 8 caracteres y las dos casillas tienen que coincidir. Al guardar, verás «Contraseña restablecida. Ya puedes iniciar sesión.».
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Si sí recuerdas tu contraseña y solo quieres cambiarla
No hace falta pasar por el correo. Con la sesión iniciada, pulsa el icono de la llave en la barra superior («Cambiar contraseña»). Ahí te pedirá tu contraseña actual y la nueva dos veces.